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Em uma reviravolta surpreendente, a 123Milhas chocou seus consumidores ao comunicar que não irá disponibilizar passagens com embarque programado entre setembro e dezembro de 2023 na linha promocional. Essa decisão intrigante levanta questionamentos sobre o modelo de negócios da empresa e as figuras empresariais por trás de suas operações.
A 123Milhas se apresenta como uma agência de viagens online que oferece uma gama variada de serviços aos consumidores. Além de passagens aéreas, é possível adquirir hospedagens em hotéis, pacotes de viagem completos, aluguel de carros e seguros de viagem por meio dessa plataforma. Uma característica notável da empresa é sua oferta de pacotes e voos com datas flexíveis, muitas vezes associados a preços mais atrativos (parte da linha Promo). No entanto, a venda desta linha foi temporariamente suspensa, levantando dúvidas sobre os motivos dessa decisão.
A trajetória da 123Milhas teve início em 2017, na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Desde então, a empresa afirma ter proporcionado experiências de viagem para cerca de 15 milhões de clientes, tanto em destinos nacionais quanto internacionais.
A abordagem de negócios da 123Milhas permite aos consumidores adquirir passagens tanto em moeda local (reais) quanto por meio de milhas aéreas acumuladas. A empresa tem como missão oferecer passagens aéreas a preços acessíveis para todos. Em sua plataforma, alega ser capaz de proporcionar economias de até 50% em comparação com os valores propostos pelas companhias aéreas tradicionais.
No início deste ano, a 123Milhas surpreendeu novamente ao anunciar um plano de fusão com a MaxMilhas. Essa iniciativa, embora não tenha impactado diretamente nas operações independentes de ambas as empresas até o momento, foi apresentada como uma maneira de expandir operações e fortalecer a atuação no mercado nacional.
Um dos diferenciais da 123Milhas é seu método de emitir passagens utilizando milhas compradas no mercado. A empresa alega que esse sistema permite oferecer aos clientes bilhetes a preços mais baixos, pois adquirem milhas no mercado, as utilizam para emitir passagens e, posteriormente, vendem esses bilhetes aos clientes da plataforma. A empresa não adquire as milhas diretamente, mas trabalha em parceria com o site HotMilhas, uma empresa especializada em transações desse tipo.
A empresa possui três sócios, conforme indicado pelo CNPJ registrado na Receita Federal. Ramiro Julio Soares Madureira e Augusto Julio Soares Madureira são listados como administradores, enquanto Cristiane Soares Madureira do Nascimento é identificada como sócia por meio da empresa Novum Investimentos Participações.
A 123Milhas não escapou das atenções das autoridades. A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) planeja notificar a empresa devido à decisão de oferecer vouchers como forma de devolução de dinheiro pago por passagens adquiridas pelo site. O Procon também entrará em ação, questionando a suspensão da linha e buscando informações sobre a preparação da agência para essa situação, bem como os planos para minimizar os impactos nos consumidores.
Vale destacar que a empresa já enfrentou questionamentos em relação à qualidade de seus serviços no passado, foram registradas 65.764 reclamações no Reclame Aqui relacionadas à empresa, sendo que 20.142 delas ocorreram nos últimos seis meses.
Em conclusão, a suspensão temporária da linha Promo levanta dúvidas, mas também mostra a disposição da empresa em adaptar-se às necessidades do mercado. O futuro da 123Milhas permanece intrigante, e continuaremos a observar como essa história se desenrola.
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Sonia Valerio é uma advogada especializada em direito da família e trabalhista, com mais de 12 anos de experiência no setor jurídico. Sonia Valerio tem se destacado em questões familiares, incluindo pensão alimentícia, pedido de guarda compartilhada, adoção, divórcio consensual, divórcio litigioso, divórcio extrajudicial, reconhecimento de paternidade, inventário, testamento e partilha de bens.
A sólida trajetória de Sonia inclui uma profunda expertise na assistência a acidentes trabalhistas e consultoria em questões previdenciárias. Seu escopo abarca desde aposentadoria por idade e tempo de contribuição até aposentadoria por invalidez, aposentadoria especial, auxílio doença, auxílio reclusão e revisões de benefícios.
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